L’essentiel à retenir : un prélèvement « Quintess » sur votre compte doit être identifié avant toute action. Quintess est une société de services qui travaille avec des assureurs automobiles ; le libellé est aussi souvent confondu avec Quintessa, un contrat d’assurance vie distribué par la Banque Populaire. Relevez l’identifiant créancier (ICS) et la référence du mandat (RUM) dans le détail de l’opération, retrouvez le contrat correspondant, puis résiliez-le si besoin. Un prélèvement autorisé est remboursable sans justification pendant 8 semaines, un prélèvement jamais autorisé pendant 13 mois.
Sommaire
- Qui peut se cacher derrière ce libellé ?
- Identifier le prélèvement
- Arnaque ou prélèvement légitime ?
- Arrêter le prélèvement
- Contester et obtenir un remboursement
Qui peut se cacher derrière ce libellé ?
| Nom | Activité | Situation typique |
|---|---|---|
| Quintess | Société de services travaillant avec des assureurs automobiles (accompagnement des assurés dont le véhicule est déclaré irréparable ou volé) | Service lié à un sinistre auto ou à l’achat d’un véhicule |
| Quintessa (Banque Populaire) | Contrat d’assurance vie | Versements programmés sur un contrat souscrit en agence |
| Autre créancier | Libellé tronqué ou proche | À identifier avec l’ICS |
Le libellé affiché par la banque est souvent abrégé : seul l’identifiant créancier permet de savoir avec certitude qui prélève.
Identifier le prélèvement
- Ouvrez le détail de l’opération dans votre application bancaire : notez le libellé complet, l’ICS et la RUM.
- Consultez la liste de vos mandats actifs (espace en ligne ou conseiller).
- Cherchez dans vos documents : contrat d’assurance auto, épargne programmée, souscription récente.
- Si un cotitulaire a accès au compte, demandez-lui.
Arnaque ou prélèvement légitime ?
Un prélèvement SEPA suppose un mandat signé. Si aucun contrat ne correspond à votre situation, il peut s’agir d’une erreur ou d’une utilisation frauduleuse de votre IBAN. Méfiez-vous aussi des appels ou messages qui vous proposent « d’annuler un prélèvement » en vous demandant vos codes bancaires : votre banque ne vous les demandera jamais.
Arrêter le prélèvement
- Si le contrat existe : résiliez-le selon ses conditions (en ligne si le contrat a pu être souscrit en ligne, ou par lettre recommandée), puis vérifiez l’arrêt des prélèvements.
- Révoquer le mandat : vous pouvez demander à votre banque de refuser les prélèvements futurs de ce créancier. Cela ne met pas fin au contrat : les sommes dues restent exigibles.
- Bloquer un créancier : votre banque doit vous permettre de tenir une liste de créanciers refusés ou autorisés.
Contester et obtenir un remboursement
| Situation | Délai | Démarche |
|---|---|---|
| Prélèvement autorisé que vous contestez | 8 semaines après le débit | Demande de remboursement à la banque, sans justification |
| Prélèvement jamais autorisé | 13 mois après le débit | Signalement à la banque, remboursement immédiat |
| Litige avec le créancier | — | Réclamation écrite, puis médiateur du secteur (assurance, banque) |
Pour d’autres libellés de prélèvements, voir aussi nos articles sur le prélèvement EPS et le prélèvement CFSP.
Sources : Code monétaire et financier (art. L. 133-24, L. 133-25-1), Banque de France (FAQ prélèvement SEPA), presse spécialisée automobile (activité de Quintess), Banque Populaire (contrat Quintessa). Vérifié en octobre 2026.
